Quoi faire ?
Si votre plainte concerne les services rendus par un établissement de santé et de services sociaux (comme un hôpital ou un CLSC), contactez d’abord le centre d’assistance et d’accompagnement aux plainte (CAAP) de votre région. Le CAAP est un organisme indépendant qui peut vous accompagner dans vos démarches et vous aider à rédiger votre plainte. Les services sont gratuits et confidentiels.
Adressez-vous au commissaire aux plaintes et à la qualité des services du centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) ou du centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) de votre région. Dans un délai de 45 jours après avoir reçu votre plainte, un médecin examinateur vous informe de ses conclusions, des solutions envisagées et des mesures correctives demandées.
Quoi faire si la réponse du médecin examinateur ne vous satisfait pas ?
Adressez-vous au Comité de révision de l’établissement. Le Comité examine votre plainte et y donne suite dans un délai de 60 jours ouvrable après l’avoir reçue.
Prenez aussi connaissance des autres recours à votre disposition en consultant la rubrique ci-dessus Si votre plainte concerne tout membre d’un ordre professionnel au Québec.